COMUNICADO OFICIAL CERRO PAINE – FANTÁSTICO SURCIERRE ANTICIPADO DE TEMPORADA – CORONAVIRUS (COVID-19)

 

 21 de marzo de 2020

 

En cumplimiento de la decisión del Gobierno de Chile y de la Corporación Nacional Forestal (CONAF), en virtud de la cual se decretó el cierre completo del Parque Nacional Torres del Paine y la suspensión del ingreso de nuevos visitantes nacionales y extranjeros a los parques y reservas nacionales, Reserva Cerro Paine se ha visto en la obligación de cerrar sus centros localizados en el Parque Nacional Torres del Paine (Hotel Las Torres, Camping y Refugios Fantástico Sur), y en consecuencia, resulta totalmente imposible continuar prestando nuestros servicios.

La decisión del Gobierno de Chile ha sido adoptada siguiendo las directrices de la Organización Mundial de la Salud, todo ello, en respuesta al creciente y rápido desarrollo de la pandemia COVID-19.

Dado que nuestra primera prioridad es el bienestar y salud de nuestros huéspedes, visitantes y colaboradores, el cierre de Fantástico Sur se extenderá por el resto de la temporada.

Aprovechamos de recordar a todos nuestros clientes que contrataron seguros de viajes asociados a sus reservas en nuestros centros, que nuestro equipo de atención al cliente les entregará, de forma expedita, toda la documentación requerida para hacer efectiva la póliza, sea ésta nacional o extranjera.

Es nuestra principal preocupación atender a las inquietudes de nuestros clientes, y desde ya lamentamos los inconvenientes que pudiere ocasionar a nuestros visitantes la adopción de esta medida por parte de la autoridad chilena. Es por ello que, pese a que nuestra política de responsabilidad señala que cuando el cierre del parque se produzca por hechos ajenos a la voluntad de Fantástico Sur, no procederá ningún tipo de reembolso para el cliente, hemos decidido, de forma excepcional, ofrecer a nuestros clientes imputar lo pagado para reprogramación tal como se señala a continuación:

    1. Si la reserva hubiere sido cancelada o un cliente no hubiere podido llegar dentro del periodo en que el parque se mantuvo cerrado a consecuencia del plan de contingencia COVID-19, ofrecemos la reprogramación del viaje en la próxima temporada, respetando el valor de la tarifa pagada y sin cargo adicional (Sujeto a disponibilidad).  
    2. Dependiendo de los servicios contratados en la reserva, hemos dispuesto las siguientes opciones adicionales:
      • Si la reserva es de programa guiado de Fantástico Sur, incluiremos en ella la noche previa habitación privada en Puerto Natales en Hostal Singing Lamb o Casa Patagonia (Sujeto a disponibilidad).
      •  Si la reserva es de programa auto guiado de Fantástico Sur, incluiremos en ella la noche previa en habitación compartida en Hostal The Singing Lamb (Sujeto a disponibilidad), Puerto Natales.
      • Si la reserva es de camas en refugio o cabañas, ofrecemos además de mantener la tarifa, agregar sin costo el servicio de Shuttle IN, desde Laguna Amarga al Centro de
        Bienvenida de Reserva Cerro Paine. La nueva fecha tendrá que reservarse en la misma temporada (alta o baja) de la reserva original y sujeto a disponibilidad de reservas.

 Toda solicitud de reprogramación deberá efectuarse antes del 30 de junio del 2020.

Por favor contactar directamente a tu ejecutiva de reservas. En caso de que su reserva haya sido adquirida através de una agencia de turismo u otro intermediario, favor tomar contacto con ellos directamente.

Debido al gran número de correos electrónicos y solicitudes que estamos recibiendo debido a la actual contingencia, les informamos que nos podremos demorar hasta 5 días hábiles en responder sus requerimientos.

Es nuestro compromiso continuar monitoreando la situación y cumplir con las medidas adoptadas por las autoridades, a fin de garantizar el bienestar de todos durante este difícil periodo, agradeciendo desde ya su confianza y preferencia.

 

EQUIPO FANTÁSTICO SUR